Após termos estudado as heurísticas de Shneiderman, Nielsen e Jordan, decidimos seguir o modelo de Nielsen como base teórica para os nossos testes de usabilidade, pois considerámos este o mais adequado ao nosso projecto uma vez que aborda os seguintes aspectos, essenciais para a boa usabilidade de um site.
Heurísticas de Nielsen:
1- visibilidade do estado do sistema
2- compatibilidade com o contexto
3- controlo do utilizador
4- consistência geral
5- prevenção de erros
6- visibilidade dos elementos relevantes
7- flexibilidade e eficiência de uso
8- estética e design minimalista
9- prevenção, diagnóstico e recuperação de erros
10- ajuda e documentação
Os testes de usabilidade a realizar terão como base a norma ISO 9241-11 ,norma esta que determina as três normas /atributos essenciais de especificação e avaliação da usabilidade – eficácia, eficiência e satisfação.
ISO 9241-11 – extend to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.
A eficácia pode descrever-se como o nível de alcance dos objectivos pretendidos, ou seja, avalia-se se as tarefas são alcançadas ou não, independentemente de outros factores, como tempo, dificuldade etc.
Assim, ao verificarmos se os objectivos propostos no “Cognitive walkthrough” são atingidos estamos a verificar o nível de eficácia dessas tarefas (através de uma tabela de registo).
No caso da eficiência importa perceber os recursos cognitivos ou materiais necessários para a realização das tarefas, ou seja, importa perceber o tempo dispendido, o número de cliques necessários e outros factores que ajudem a perceber a facilidade e imediatez com que os objectivos copnseguem ser alcançados. Assim, usaremos tabelas de obeservação em que registaremos o tempo, número de cliques e o número de erros até ser alcançado determinado objectivo.
A satisfação é uma métrica bastante mais subjectiva que as anteriores, que se prende com a forma como o utilizador vivênciou a sua experiência de utilização, ou seja, qual foi o nível de aceitação. Neste caso pretendemos realizar inquéritos que serão respondidos pelos participantes do teste , após o teste de interacção. Faremos perguntas directas de forma a perceber a opinão dos utlizadores quanto ao site em geral.
As questões mais específicas serão feitas através do “contextual Inquiry” em que faremos perguntas de uma forma informal, em contexto natural de interacçaõ de forma a obter resposta a questões que consideramos pertinentes e susceptíveis de ambiguidade no nosso projecto.
Brevemente publicaremos o post com os instrumentos finais de recolha de dados, pois como a versão beta ainda não está completa ainda não temos uma visão completa e realista dos possíveis problemas a testar e resolver.
Tags: eficácia, eficiência, heurísticas, satisfação, testes, usabilidade
